K.Davis nos dice que la comunicación es la transferencia de información de una persona a otra y que las organizaciones no pueden existir sin ella, si no hay comunicación es imposible que los empleados sepan que hacen sus compañeros, que la dirección reciba información y que los supervisores y lideres de equipos giren instrucciones.
Cuando la comunicación es eficaz, tiende a alentar un mejor desempeño y una mayor satisfacción laboral.
Siendo tan importante la comunicación , cualquier interferencia, error o barrera ( como la llama Davis) afectará de manera negativa a la organización.
En el siguiente vídeo podemos observar una barrera de tipo semántica ( o del significado) . Sabemos que los símbolos de comunicación pueden ser, las palabras, las imágenes y la acción (o comunicación no verbal). En este video hay un error en el significado o en la interpretación que se le da a una comunicación no verbal, con consecuencias negativas para los involucrados.
A continuación se presenta otro vídeo donde se muestra una clara cadena de errores en la comunicación tratándose de una comunicación informal o de lo que se denomina redes naturales.
En este caso se trata del tipo de cadena de red de una sola ramificación ( cada persona informa sólo a una más), recordemos que Davis habla de tres tipos de cadenas de redes ademas de la mencionada, la de chisme, la de probabilidad y la de grupos.
En el caso de la de una sola ramificación que es la que encontramos en el vídeo siguiente, A se comunica con B, B con C ,éste con D y así hasta que finalmente la información llega a X en forma incorrecta.
Muy buena la entrada! Es tal cual como veíamos el otro día en clase, la comunicación es sumamente importante, sin comunicación la empresa no funciona.
ResponderBorrarEn el primer video (muy gracioso, la chica no sabe dónde meterse) no sólo hay un error en la interpretación de la conducta no verbal, sino también en la interpretación del significado de la frase.
El tema de las redes también se relaciona con el tema de los rumores, que se originan cuando se desvirtúa la información, como ocurre en el último vídeo
besos
Qué buena entrada! El primer video es también un ejemplo de lo que Davis llama inferencia. La chica, en este caso, interpreta un símbolo ("es un documento sumamente importante y confidencial") en base a su supuesto (que hay que destruirlo), sin chequear el dato. A veces, como dice Davis, es necesario buscar más información.
ResponderBorrarEl segundo video es un ejemplo buenísimo de cómo funcionan las redes naturales. Davis recalca que "aunque las redes naturales tiendan a trasmitir información veraz, raramente difunden toda la verdad". En este caso, empieza a circular una información veraz pero que se distorsionando de a poco hasta transformarse en algo totalmente distinto, generando mucha confusión.